10個職場上的溝通技巧

　　學會溝通是現代職場人必備技能，不論上下級之間，亦或是同事之間，都少不了溝通。以下是我整理了職場溝通技巧總結，希望對你有幫助。

　　職場溝通技巧匯總

　　職場溝通技巧(一)應善于運用禮貌語言

　　禮貌是對他人尊重的情感的外露，是談話雙方心心相印的導線。人們對禮貌的感知十分敏銳。有位優秀的售票員，每次出車總是“請”字當先，“謝”字結尾。如：請哪位同志讓個座，照顧一下這位抱嬰兒的女同志。“有人讓座后，他便立即向讓座者說：”謝謝。“再如：”請出示月票：“然后說：”謝謝，請您把月票收好。“這樣，使整個車廂的乘客都感到溫暖，氣氛和諧，在他的感染下，無人吵架、搶坐。

　　職場溝通技巧(二)請不要忘記談話目的

　　談話的目的不外乎有以下幾點：勸告對方改正某種缺點;向對方請教某個問題;要求對方完成某項任務;了解對方對工作的意見;熟悉對方的心理特點等等。為此，應防止離開談話目的東拉西扯。

　　職場溝通技巧(三)要耐心地傾聽談話，并表示出興趣

　　談話時，應善于運用自己的姿態、表情、插語和感嘆詞。諸如：微微的一笑，贊同的點頭等，都會使談話更加融洽。切忌左顧右盼、心不在焉，或不時地看手表，伸懶腰等厭煩的表示。

　　職場溝通技巧(四)：應善于反映對方的感受

　　如果談話的對方，為某事特別憂愁、煩惱時，就應該首先以體諒的心情說：“我理解你的心情，要是我，我也會這樣。”這樣，就會使對方感到你對他的感情是尊重的，才能形成一種同情和信任的氣氛，從而，使你的勸告也容易奏效。

　　職場溝通技巧(五)：應善于使自己等同于對方

　　人類具有相信“自己人”的傾向，一個有經驗的談話者，總是使自己的聲調、音量、節奏與對方相稱，就連坐的姿勢也盡力給對方在心理上有相容之感。比如，并排坐著比相對而坐在心理上更具有共同感。直挺著腰坐著，要比斜著身子坐著顯得對別人尊重。

　　職場溝通技巧(六)：應善于觀察對方的氣質和性格

　　如若與“膽汁質”類型的人交談，會發現對方情緒強烈，內心活動顯之于外;與“粘液質”類型的人談話，會發現對方持重寡言，情感深沉;與平素大大咧咧的人談話，會發現對方滿在乎，漫不經心。針對不同氣質和性格，應采取不同的談話方式。

　　職場溝通技巧(七)：應善于觀察對方的眼睛

　　在非語言的交流行為中，眼睛起著重要作用，眼睛是心靈的窗戶，眼睛最能表達思想感情，反映人們的心理變化。高興時，眼睛炯炯有神，悲傷時，目光呆滯;注意時，目不轉睛;吃驚時，目瞪口呆;男女相愛，目送秋波;強人作惡，目露兇光。

　　人的面部表情;固然可以皮笑肉不笑，但只要您仔細觀察，便會發現，眼睛便不會“笑起來”。也就是說，人的眼睛很難做假，人的一切心理活動都會通過眼睛表露出來。為此，談話者可以通過眼睛的細微變化，來了解和掌握人的心理狀態和變化。如果談話對方用眼睛注視著你，一般地說是對你重視、關注的表示;如果看都不看你一服，則表示一種輕蔑;如果斜視，則表示一種不友好的感情;如果怒目而視則表示一種仇視心理;如果是說了謊話而心虛的入，則往往避開你的目光。

　　職場溝通技巧(八)：應力戒先入為主

　　要善于克服社會知覺中的最初效應。而這最初效應就是大家熟知的“先入為主”。有的人就具有特意造成良好的初次印象為能力，而把自己本來的面目掩飾起來。為此，在談話中應持客觀的、批判的態度，而不應單憑印象出發。

　　職場溝通技巧(九)：要切忌得理訓人

　　幾個小青年上車不買票，油腔滑調地說：“我們是待業青年，沒有工資，買什么票?”優秀售票員姜玉琴就對他們說“乘車買票五分、一角是小事情，可是名譽搞壞丁，你出多少鈔票也買不回來……”這番話，使得幾個小青年面紅耳赤，終于補了票。試想，若是來-番針鋒相對的爭吵，或冷潮熱諷，情況會怎樣呢?

　　職場溝通技巧(十)：要消除對方的迎合心理

　　在談話過程中，雙方由于某種動機，表現出言不由衷、見風轉舵或半吞半吐，顧慮重重。為此，要盡可能讓對方在談話過程中了解自己的態度：自己所感興趣的是真實情況，而對迎合、奉承的話是很厭惡的，這樣才會從談話中獲取比較真實、可靠的信息。

　　職場溝通技巧(十一)：對誹謗性的談話應善于回敬

　　據說，蘇聯首任外交部長莫洛托夫出身于貴族。一次，在聯合國大會上，英國工黨的一名外交官向他挑釁說：“你是貴族出身，我家祖輩是礦工，我倆究竟誰能代表工人階級?”莫洛托夫不慌不忙地說：“對的，我們倆都背叛了自己的家庭!”這位蘇聯外長，并沒有長篇大論地進行駁斥，只是用了一句話，多么雄辯的口才，多么絕妙的可敬。

　　職場溝通技巧(十二)：要善于選擇談話機會

　　一個人在自己或自己熟悉的環境中比加別人或陌生的環境中的談話更有說服力;為此，他可以在業余時間內利用“居家優勢”，也可以在別人無戒備的自然的心理狀態下講話，哪怕是只言片語，也可能獲得意想不到的收獲。

　　職場溝通技巧(十三)：交談注意事項

　　不要使用易懂的詞、已廢棄的詞句或專業詞匯。這些詞匯不會給別人留下好的印象，只會使別人感到討厭。

　　不要做些令人討厭的舉動。如在談話時從不看著對方眼睛，而是看你身后或你周圍是否還有其他更重要的，更值得與其交談的人物。或是盯著人家的服飾漫不經心地說話。

　　不要用比你年輕得多的人常用的俚語，不要夾雜著外語。

　　一個話題不要談得太久，話題像房間一樣，需要經常通風。

　　不要剛走到某人面前就嘲笑他，“我敢打賭，你忘了我叫什么名字了”。

　　還要在交談中善于覺察，如果對方急促不安，也許另外有事，只是出于禮貌沒打斷你的話，那么就應立即停止自己的話。

　　 10個職場上的溝通技巧

　　 1.用心聆聽

　　懂得側耳傾聽，是成為好的溝通者的最佳方法。

　　通過積極主動地聆聽他人的話，你能更容易領略到其他人想表達的意思，并能給出恰當的反饋。

　　 2.非言語溝通

　　你的肢體語言，眼神交流，手勢和語氣都能為你想表達的訊息潤色。

　　當你在說話時，多多留意他人的非言語特征。

　　因為通常，非言語特征傳達著一個人的真實所想。比如說，如果對方沒有跟你進行眼神交流，那么他/她有可能感到拘謹或試圖隱瞞事實。

　　 3.簡單明了

　　表達個人所想時盡可能言簡意賅。在表達前先想好怎么說，這樣能夠避免過度表達以及使你的聽眾感到困惑。

　　 4.友好待人

　　以一種友好的，人性化的提問方式，或者僅僅是一個微笑，都能促進你與同事間建立開放且真誠的對話交流。無論是面對面的交流還是書面交流，能做到這一點都很重要。當你能夠做到這一點，貼心地在發送給同事或員工的郵件開頭附上“周末愉快!”這樣的話語，能夠使郵件生動起來還能使收件人感到更賞心悅目。

　　 5.自信心

　　當你與他人進行溝通交流時，保持自信心是一件至關重要的事情。自信心能夠使你的同事信服并跟隨你的思路。請確保自己總是保持聆聽的態度以及對他人的同理心。

　　 6.換位思考

　　即使你并不同意你的老板，同事或員工，你也得理解和尊重他們的觀點。該怎么說?就這么簡單：“我理解你的出發點”以表示你有在傾聽他們的話并尊重他們的觀點。

　　 7.開放的心態

　　優秀的溝通者都能以靈活、開放的心態迎接任何一種交談。以開放的心態聆聽并理解他人的觀點，而不是僅僅讓信息在腦海里過一遍而已。

　　 8.尊重他人。

　　當你能夠表達對他人觀點的尊重時，人們會更樂意與你交流。簡單細小的動作諸如說出對方的名字，眼神交流，以及在別人說話時積極地聆聽，都能給對方留下很好的印象。

　　 9.反饋

　　懂得得體地給予和接收反饋意見也是一項重要的溝通技能。經理主管們也應以采取多種渠道為員工們提供建設性反饋，有可能通過電子郵件，電話訪談，或者是每周的狀態更新等。給予反饋也意味著給予贊揚，簡單的話語諸如“干得漂亮!”會給員工極大的工作激勵。

　　同樣地，你也得懂得恰當地接收、甚至是鼓勵別人給你的反饋。用心聆聽別人給你的反饋，如果對個別問題不太清楚，可以提出幾個明確的問題，然后努力實踐這些反饋的意見。

　　 10.使用合適的溝通媒介

　　還有一項重要的溝通技能，僅僅是懂得選取合適的溝通媒介。比如說，某些嚴肅的會談(裁員，薪資調整等)最好當面交談。你還得想想你希望與誰溝通這些問題，如果他們(比如你的老板)很忙，那么你可能得以電子郵件的形式跟他溝通了。他人會因此欣賞你的貼心的溝通方式，并會更樂意積極地給你答復。

　　

職場有效溝通的5個基本原則

　　職場有效溝通的5個基本原則

　　職場有效溝通的5個基本原則，職場就是我們每個人的戰場，每個人的人生都很難離開職場，但是職場中也存在很多的風流涌動，所以一定要有自己的核心競爭力，以下分享職場有效溝通的5個基本原則。

　　職場有效溝通的5個基本原則1

　　堅持言簡意賅的原則

　　在職場中溝通，每分每秒都不容浪費，只有堅持言簡意賅地原則，你才能夠讓對方愿意傾聽你的內容，也自然就達到了溝通的目的。

　　避免講廢話

　　在溝通中切記不要講過多的廢話，這樣很容易讓對方忽略了重點，而且占了對方的時間，這些都是不禮貌的做法，都會影響自己的發展。

　　避免忽略對方表情

　　在溝通的過程中，為了避免對方會出現不耐煩的情緒，一定要學會根據對方的表情來調整自己說話的方式和內容，這樣才能夠達到一定的效果。

　　注意溝通的專業度

　　在職場中，不管是對內部員工還是對外部的客戶，都應該堅持一定的專業度，這樣會讓人覺得你是一個干練有能力的人，也才能夠達到一定的效果。

　　做好引導結尾溝通

　　在對話的結尾，一定要做好多方的引導和總結，以便于讓自己的客戶或者同事，能夠準確地知道自己所要表達的內容。

　　職場中的溝通，相對于生活中的溝通，相對來說就比較嚴肅，因此，在溝通之前最好是做好相關的準備，這樣才能夠更好地幫助自己提升在職場中的地位，幫助自己更好地發展。

　　職場有效溝通的5個基本原則2

　　 1、問題清晰的原則。工作溝通分為目標溝通和日常溝通。前者是因為工作中遇到問題，或要實現新的工作目標，后者指日常與客戶、領導、同事和下屬必要的聯系與溝通。總之，溝通目的要明確，溝通有目標，才會有實效。

　　 2、盡職盡責的原則。溝通是員工工作職責之一，溝通的主動性就是工作的主動性。在公司里，不同層面、不同崗位的溝通內容不盡相同。有領導層面的溝通，有管理層面的溝通，有普通員工的溝通，各層次人員只有履行其職，盡做其責，才能提高溝通實效，確保公司運轉高效。

　　 3、信息對稱的原則。我們在工作過程中，信息不對稱是溝通的最大阻礙，只有掃清這個阻礙，才能達到溝通效果，這也是溝通的目的所在。要主動向對方提供自己的信息，主動向對方了解更多信息，通過互動溝通，達到信息對稱，彼此達成共識，攜手推進工作。

　　 4、態度真誠的原則。真誠是建立良好工作人際關系的基礎前提。我們進行工作溝通，目的是溝通對象建立良好的合作關系。所以，在溝通態度上必須誠懇，能夠讓對方感到自己的誠意，從而容易接受自己的觀點，達到溝通的目的。

　　 5、注重細節的原則。細節決定成敗，工作溝通也不例外。特別是那些要解決問題的溝通，我們要提前做好準備工作，在一些細節上多下功夫，自己有多個應變方案，做到有備無患、應付自如，讓我方溝通處于主動，及時有效解決問題。

　　職場有效溝通的5個基本原則3

　　職場的人際關系如何處理

　　一、首先做好你自己，而不去渴求別人或者期待別人

　　當我們渴望得到別人的理解、認可和支持時，我們似乎總是會委屈自己。而人際關系管理的本質，首先是平等相待，平等相處。

　　一旦出現求人心切，一旦表現出這種情緒，就容易被別人忽略。

　　有些人，不管他們個人的職業素養如何，總是表現出一種無所不知的姿態。這樣的姿態實際上是令人討厭的。

　　而當一個人令人討厭的.時候，他就很難處理好家庭關系。

　　在國內，謙虛永遠是一種美德，特別是當你知道你所知道的不多時。

　　當我們先做好自己，做好自己的工作，好像有了自己的主心骨，有了自己的定力，再去處理人際關系，就會增添一份自信和淡定。

　　二、不是所有的忙你都可以去幫的

　　有的人初入職場，怕自己的表現得不到別人的認可，又怕別人覺得自己難以相處，所以總是幫別人做這做那。他們認為，這樣做了，就能處理好相互關系，別人就能看得起自己，自己就能吃得開。事實上，事實并非如此。

　　當你為別人做了更多的好處，你可能會面臨失去自我地位的風險。別人可能覺得你好說話，覺得你心地善良，給你貼上"樂于助人"的標簽，那你的自我認定就更高了，還是一個可以要求你做這做那的人？

　　所以，不是所有的人情你都能幫，不是所有的人都能隨意指揮你，不是所有人都能罵你，特別重要的是，你不需要給別人留下樂于助人的標簽。因為這個標簽并不能實質性地幫助你處理好人際關系，反而會讓你疲于奔命。

　　三、你的見解屬于你自己，所以無需急著發表

　　有些人總是喜歡看起來自己很聰明，顯得很有力量，所以他們動不動就發表一些自以為是、冠冕堂皇的言論。

　　而即使他們真的很有深度，也未必能幫助你與他人相處。

　　如果你的觀點不好，別人就會認為你肚子里其實沒有多少東西；如果你的觀點真的很新穎，別人就會認為你喜歡表現自己，有點東西要向別人炫耀。

　　所以，原則上說，你的意見、你的見解、你的觀點都是你自己的，不是你隨時隨地可以和別人分享的。除非別人認真詢問和咨詢你，否則你沒有必要在別人面前發表自以為是的宏論。

　　為了處理好人際關系，你需要減少你的炫耀欲望，減少你的自我表現欲望。所謂高情商，就是能更多地設身處地為他人著想的能力。

　　四、既要學會傾聽，也要善于表達

　　在人際關系中，相處的本質是恰當的溝通力。

　　溝通是雙向的，不是單向的；溝通需要呼應，不是自說自話。

　　因此，如果我們想和別人更好地相處，就應該學會傾聽，學會傾聽別人的抱怨，別人的委屈，別人的表達，別人的吹噓，別人的認識。在傾聽的過程中，別人自然可以感受到你對他的欣賞、認可、尊重和理解。

　　而相互欣賞、相互認可、相互尊重、相互理解，是良好人際關系相處的關鍵。

　　因此，你既要善于傾聽，也要善于表達自己。

　　善于表達，就是對別人做出準確的回應，對別人做出準確的答復，對別人做出準確的反應；善于表達，當然是指在相互交流中善于提出自己的觀點，既能解決問題，也能獲得對方的認可和好感。

　　

職場溝通少不了,職場溝通基本知識有哪些

　　第一，良好的溝通從贊美開始。

　　恰當的贊美能使我們更好地與同事交往，增進信任和友誼，人人都都希望得到贊美，讓自己的自尊心和榮譽感得到滿足，這是人性的需求。我以前去過幾家日資企業，管理人員溝通之前會彼此深深鞠躬，互致問候，讓人印象深刻。在友好、輕松、有趣的氛圍里，棘手的問題解決起來不僅容易很多，而且還能愉悅彼此。

　　第二，良好的溝通需要聆聽。

　　溝通中離不開說，但是有效的溝通是建立在積極聆聽基礎上，引導對方說出觀點、確認對方的感受。聆聽不僅僅是集中精神聽，還要能夠及時用眼神、肢體語言做出回應。能夠明白理解對方所要傳遞的內容，給對方以認同，讓對方感受到，我在聽你說話，并努力理解你的心境。積極地聆聽會讓對方感受到尊重。

　　第三，注意溝通的情緒。

　　溝通，是情緒的交流和互動，溝通事情之前，情緒的鋪墊非常重要。兩個人的溝通，70%是情緒，只有30%是內容。并非所有的事情都適宜針鋒相對，咄咄逼人。強硬有強硬的好處，忍讓有忍讓的優勢。妥協不一定全是軟弱，忍讓不一定就是無能。情緒不對，內容就會扭曲，沒有良好的情緒，說話盛氣凌人，讓人誤以為是挑釁，脾氣一觸即發，往往把溝通變成了吵架。

　　第四，要重點突出，精簡扼要。

　　職場的溝通，都會有其時間成本，用最精簡的話語表達最準確的信息，是有效溝通的關鍵之一。而且，根據信息論的知識，啰嗦、繁雜的語言，其實就是信息傳輸過程中的干擾項和噪聲，這會影響信息傳遞過程中的準確性，所以，溝通一定要簡潔，精準。

　　第五，用別人聽得懂的話來進行溝通。

　　要達到溝通的目的，雙方必須用都能聽懂的說話方式來交流，如果你說的話，別人根本聽不懂，這樣的溝通也是無法達成溝通目的的。這里指的聽得懂的話，其實并不是語言本身，而是語言表達的內容。